Más allá del ticket. Creando sentido de pertenencia en los equipos de TI

En el mundo de la tecnología solemos hablar de sistemas, procesos y metodologías, pero pocas veces reparamos en un factor decisivo para el éxito de los equipos de TI: el sentido de pertenencia. No basta con asignar tareas o tickets, lo que realmente marca la diferencia es cuando los profesionales sienten que su voz importa y que son parte activa de las decisiones.

De acuerdo con un estudio de Gallup (2023), los colaboradores que se sienten escuchados tienen 4.6 veces más probabilidades de sentirse empoderados para dar lo mejor de sí. En un entorno tan demandante como TI, esa diferencia puede ser crítica para la innovación y la retención de talento.

Según Gartner (2024), la rotación en perfiles de TI puede alcanzar hasta 20% anual, lo que representa un alto costo para las organizaciones. Sin embargo, cuando las personas sienten pertenencia y propósito, la retención mejora drásticamente, incluso más que con incrementos salariales.

La gestión tradicional basada en instrucciones ha quedado atrás. Hoy, los equipos de TI florecen cuando se les invita a co-crear soluciones: desde elegir un framework hasta diseñar la arquitectura de un sistema. Un simple peer review o una sesión de design thinking puede fortalecer la pertenencia más que cualquier manual de procesos.

Por otro lado, el rol del líder en TI ha dejado de ser el de “asignador de tareas” para convertirse en facilitador de visibilidad. Reconocer públicamente al ingeniero que optimizó un script y redujo en 30% los tiempos de ejecución, o al analista que detectó una vulnerabilidad crítica antes de que se convirtiera en incidente, genera un efecto multiplicador en el compromiso del equipo.

Las herramientas colaborativas como Teams, Jira o Slack son más que gestores de actividades: usadas estratégicamente, permiten crear espacios de inclusión y reconocimiento. Algo tan simple como un canal de “victorias rápidas” puede transformar la moral del equipo.

En resumen, en las áreas de TI no basta con cerrar tickets o implementar nuevas herramientas. El verdadero reto de los líderes está en construir equipos donde cada miembro sienta que su voz cuenta, que sus logros se ven y que su aporte marca una diferencia. Porque al final, la tecnología evoluciona rápido, pero el sentido de pertenencia es lo que mantiene unidos a los equipos en medio del cambio constante.

Siempre valdrá la pena preguntarse, si pudiéramos eliminar hoy una práctica que erosiona la pertenencia, ¿cuál sería?